數位金融與生成式 AI 的現在、與未來
January 16, 2024 12:00
2023年11月底舉辦的金融博覽會，顯示銀行在生成式 AI 的應用上，已超乎人們想像。
銀行除了廣泛運用 AI 的技術在服務和創新上，同時也必須兼顧資安的防護，避免造成民眾不必要的損失，更多創新與應用將在本篇文章中說明。
2023年被譽為生成式 AI 元年，大家對數位科技的想像與需求已不同於過往，大家期望在金融服務上，能提供更個人化與專屬化的金融服務，來增加使用的便利性。在提供便利的同時如何將資安做好，並防止詐騙，也是目前銀行和政府正在密切關注的事，根據全球反詐騙聯盟（GASA）最新推估，2022年台灣因詐騙造成的財損總額，佔 GDP 近 1%，金額超過兩千億台幣，其嚴重的程度在已開發國家當中排名第一。
而近期金融業也非常關注「AI 幻覺」這個議題，也就是俗稱的「一本正經的胡說八道」，所謂的「幻覺」，指的就是 ChatGPT 等生成式 AI 聊天機器人以錯誤、甚至是根本就不存在的資訊來回答使用者的問題，像是2023年6月美國律師讓 ChatGPT 代寫訴狀，結果引用的判例均為憑空捏造的事件。
金融博覽會中，中信金首度曝光運用生成式 AI 研發的「 AI 智能助理」，可諮詢理財與信用卡議題，但生成式 AI 因有「 AI 幻覺」問題，因此中信金的「 AI 智能助理」在明年上半年，主要會先提供內部團隊使用，運作穩健後，明年下半年可能才會評估是否往消費者端進行應用，善用金融科技可提升效率、保護民眾資產安全，也能有效阻詐。而台新 Richart 首次與 AI 身分驗證新創業者 Authme 合作，讓民眾體驗透過 AI 活體辨識技術，在身分驗證環節中進行智能防偽偵測，希望提升民眾對數位金融安全的信任。
生成式 AI 超越不可能
本次金融博覽會中，台新金於展區規劃「數位金融」、「健康運動」、「智能消費」及「投資理財」四大展區，展現AI時代下智慧好夥伴的新風貌，並架設「 AI 生成藝術互動牆」，民眾於體驗各展區後，簡單用手機掃描 QR code，便可藉生成式 AI 創造專屬的 DNA 圖像，圖像將隨著體驗的展間數量逐漸變幻化出不同形象，更能一鍵將該圖像傳送至藝術互動牆，與台新金控共創巨幅的數位藝術作品。
台新也與好萊塢特效團隊打造的「虛擬行員 ROSE & SUNNY」也運用 AI 升級並再度亮相，導入 AI 語意辨識技術，更加理解用戶需求，即刻回覆消費優惠及理財建議。而以生活金融生態圈，進軍健康事業版圖的 Richart Life，則攜手人工智慧新創 Lydia AI 及全家便利商店，一同推出「Richart Life AI 健康分」體驗，民眾可現場試算個人健康分數，透過 AI 技術取得系統推薦的最適合產品，協助掌握個人健康狀態。
自建百種 AI 模型解決問題，問題解決自己來
玉山金則是已經開發出近百個 AI 模型，每一項都來自前線業務的需求，可分為兩大主力方向。首先是資料影像辨識技術 ，例如線上開立數位帳戶後，需要用戶上傳身分證、居留證等多種文件照片，智金處開發出的模型，能夠自動辨識照片中的資訊，並自動分類資料，登錄到系統中，省下 30% 人力登錄時間。玉山金的智金處，近期正在著手進行研發具有「通用型辨識能力」的 AI，能夠辨識出各種表格、圖形、文字內容，將資訊整理匯入後台。這項技術已經在內部測試中，最快 2024 年就會上線。
在未來金融業將需要大量的資訊人才
以玉山銀行為例，他們玉山金的數據分析團隊，從初期 10 人以內的陣容，擴展到現在智金處的百人大部隊，並圍繞著 AI 導入設計組織架構，都需要大量的 IT人員加入。雖然玉山金團隊結構完整、人數眾多，即使 AI 人才培育已在學界積極的進行招募，但從過去到現在，「一般 IT 人才目前首選都不是金融機構，都往台積電、聯發科，往園區裡跑。」
因此，玉山銀行也打破刻板的傳統產業印象，在制度上革新，讓工程師可以彈性工時上班，同時一周有兩天可以在家工作，希望藉由兼顧生活平衡的制度，吸引工程師從高壓的園區生活轉到金融業工作。
啟動未來，AI 引領金融新潮流
2023年11月底舉行的金融博覽會中，數位金融銀行在 AI 的浪潮推動下，不僅在金融服務中不斷地創新，更在資安保護上投入了巨大努力，並致力維護民眾的資產安全。這是一個生成式 AI 元年的時代，數位科技需求不斷升華，民眾期望金融服務更個人化、專屬化。同時，防範詐騙與 AI 幻覺問題也是當前及需解決的問題。
在博覽會上，各大金融機構展現了 AI 的應用，由中信金的 AI 智能助理到台新金的 AI 生成藝術互動牆，再到玉山金的 AI 模型應用，每個展區都展現了 AI 時代下金融的智慧與創新。未來，金融業將迎來更多資訊人才的需求，隨著時代與時俱進必須與各行業間來跨領域合作，如金融與健康、AI 與特效團隊的合作，未來將帶領我們進入一個前所未有的數位時代。
參考資料：
